Vielen Dank, dass Sie sich für Homelithic entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen wollen, lesen Sie bitte die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch.

Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 30 Tage Zeit, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einzureichen.

Die Frist beginnt mit dem in den Versandunterlagen dokumentierten Zustelldatum.

Anträge, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen, können möglicherweise nicht mehr gemäß dieser Richtlinie bearbeitet werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Vorbehaltlich der Voraussetzungen dieser Richtlinie können Rückgaben oder Umtausche in der Regel in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Die gelieferte Menge stimmt nicht mit den Bestelldaten überein;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Das Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Die Ware erfüllt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch;

• Sonstige Fälle, die nach Prüfung als berechtigt anerkannt werden.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit relevante Fotos und Bestellinformationen zur Verfügung, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Besondere Hinweise zu Teeprodukten

Teeprodukte zählen zu Lebensmitteln und ihre Qualität hängt wesentlich von den Lagerungsbedingungen ab.

Zum Schutz der Produktqualität und der Verbraucherinteressen sollten Produkte, für die eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt wird, in der Regel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand;

• Die Verpackung ist vollständig erhalten;

• Etiketten und Produktinformationen sind lesbar und vollständig;

• Das Produkt wurde weder verunreinigt noch feucht oder anderweitig beschädigt;

• Es sind keine Qualitätsveränderungen durch unsachgemäße Lagerung eingetreten;

• Das Produkt ist weiterhin für den regulären Vertrieb geeignet.

Für ungeöffnete Produkte in einwandfreiem Zustand kann die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags in der Regel einfacher erfolgen.

Fälle, die von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglicherweise nicht möglich, wenn:

• Das Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde;

• Das Produkt bereits deutlich verwendet oder verbraucht wurde;

• Die Teeverpackung geöffnet wurde und dadurch ein Weiterverkauf nicht mehr möglich ist;

• Qualitätsveränderungen aufgrund unsachgemäßer Lagerung entstanden sind;

• Die Originalverpackung, Etiketten oder erforderliches Zubehör fehlen (sofern zutreffend);

• Die Antragsfrist überschritten wurde;

• Der Antrag ausschließlich auf einer Änderung persönlicher Vorlieben beruht und keine angemessene Begründung vorliegt.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Hinweise zum Umtausch

Wenn ein Versandfehler, eine Mengenabweichung oder ein anderer umtauschberechtigter Umstand vorliegt, können Sie einen Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Umtausch abhängig von der Lagerverfügbarkeit bearbeitet.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel vorübergehend nicht verfügbar sein, können Sie zwischen einer Nachlieferung nach Wiederverfügbarkeit oder einer Rückerstattung wählen.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers;

• Produktbezeichnung;

• Beschreibung des Problems;

• Produktfotos (falls zutreffend);

• Fotos der Verpackung (falls zutreffend).

Vollständige Informationen helfen, die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Anforderungen an die Rücksendung

Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags senden Sie die Ware bitte gemäß den Anweisungen unseres Kundenservices zurück.

Zur Minimierung von Transportschäden empfehlen wir:

• Eine geeignete Verpackung zu verwenden;

• Die Ware sorgfältig zu schützen;

• Versandunterlagen aufzubewahren;

• Den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald die zurückgesandte Ware am vorgesehenen Zielort eingetroffen ist und geprüft wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Bei berechtigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenausstellers variieren.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Höhe der Rückerstattung

Für genehmigte Rückerstattungen umfasst der Erstattungsbetrag in der Regel:

• Den bezahlten Warenwert;

• Erstattungsfähige Versandkosten (sofern anwendbar).

Weist das Produkt deutliche Gebrauchsspuren auf, fehlt die Verpackung oder liegt eine Wertminderung vor, kann die Höhe der Rückerstattung entsprechend angepasst werden.

Etwaige Anpassungen werden im Rahmen der Prüfung erläutert.

Behandlung von Transportschäden

Sollte Ihre Ware während des Transports offensichtlich beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Folgende Unterlagen sind hilfreich:

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Außenverpackung;

• Versandinformationen bzw. Sendungsdaten (falls vorhanden);

• Eine Beschreibung des Problems.

Diese Informationen erleichtern die Prüfung und weitere Bearbeitung.

Doppelte Rückerstattungen und besondere Fälle

Sollten aufgrund technischer Fehler, mehrfacher Anträge oder anderer außergewöhnlicher Umstände Unstimmigkeiten beim Rückerstattungsstatus auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unser Team wird den Sachverhalt prüfen und Sie bei der Lösung unterstützen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Markenname: Homelithic

E-Mail: Room@Homelithic.com

Telefon: +1 (838) 248-6915

Anschrift:
8671 Ashbury Oak Dr
Cordova, TN 38018
USA

Kundenservicezeiten (MEZ/MESZ)

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