Vielen Dank, dass Sie sich für Homelithic entschieden haben. Wir verstehen, dass es während des Einkaufsprozesses Situationen geben kann, in denen Sie eine Bestellung aufgrund persönlicher Gründe, Änderungen der Bestelldaten oder anderer Umstände stornieren möchten. Um Ihnen einen Überblick über die entsprechenden Abläufe zu geben, lesen Sie bitte die folgende Stornierungsrichtlinie.

Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und noch nicht versandt

Wenn seit der Aufgabe Ihrer Bestellung weniger als 48 Stunden vergangen sind und die Ware noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice so früh wie möglich zu kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Name des Empfängers;

• Grund für die Stornierung (optional).

Nach Überprüfung des Bestellstatus und Bestätigung der Voraussetzungen wird Ihre Anfrage bearbeitet.

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden kann sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung, Qualitätskontrolle, Verpackung oder Versandplanung befinden.

In diesen Fällen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Sollten Sie die bestellten Produkte nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Verfahren finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung den Versandstatus erreicht hat, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, wird die Zustellung weiterhin durchgeführt.

Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unseren geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen eine Rücksendung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Einreichen eines Stornierungsantrags

Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Um die Überprüfung der Bestellung zu erleichtern, empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Telefonnummer;

• Name des Empfängers;

• Informationen zu den betreffenden Produkten (falls zutreffend).

Vollständige Angaben helfen dabei, die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihres Antrags überprüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung.

In der Regel erfolgt die Prüfung und Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Während besonders hoher Nachfrage, an Feiertagen oder unter außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und erfolgreich storniert wurde, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3–7 Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Änderung von Bestellinformationen

Falls Sie Ihre Bestellung nicht stornieren, sondern lediglich bestimmte Angaben ändern möchten, beispielsweise:

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse;

• Lieferadresse;

kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können entsprechende Änderungen in der Regel vorgenommen werden.

Sobald die Bestellung jedoch in die logistische Bearbeitung übergeht, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Teilweise Stornierung einzelner Artikel

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst und einzelne Artikel noch nicht in den Versandprozess eingetreten sind, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Möglichkeit einer teilweisen Stornierung anfragen.

Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Behandlung von Doppelbestellungen

Sollten aufgrund technischer Probleme, mehrfacher Klicks auf den Bestellbutton oder anderer Ursachen mehrere identische Bestellungen erstellt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Nach Prüfung unterstützt unser Team Sie bei der Bearbeitung stornierbarer Doppelbestellungen.

Besondere Umstände

Folgende Situationen können die Möglichkeit einer Stornierung beeinflussen:

• Die Bestellung wurde bereits verpackt;

• Die Ware befindet sich bereits im Lagerausgangsprozess;

• Die Ware wurde an den Versanddienstleister übergeben;

• Eine Sendungsnummer wurde bereits erstellt;

• Die Bestellung umfasst mehrere Versandabschnitte oder Teillieferungen.

Jeder Fall wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft.

Empfehlungen vor der Kontaktaufnahme

Bevor Sie einen Stornierungsantrag stellen, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Screenshot des Zahlungsnachweises (falls erforderlich);

• Kontaktinformationen.

Diese Angaben helfen unserem Kundenservice, Ihre Bestellung schneller zu identifizieren und zu bearbeiten.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen hierzu haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Markenname: Homelithic

E-Mail: Room@Homelithic.com

Telefon: +1 (838) 248-6915

Anschrift:
8671 Ashbury Oak Dr
Cordova, TN 38018
USA

Kundenservicezeiten (MEZ/MESZ)

Montag bis Freitag

10:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr